COMMUNITY MANAGEMENT

Die drei benachbarten Verkehrsverbünde bodo, naldo und Ding lassen beim Community-Mangement ihrer Facebook-Seiten Synergien entstehen: Durch die zentrale Betreuung bei Kresse & Discher wird nicht nur Content gemeinsam genutzt. Jeder Verbund kann von den Erfahrungen der jeweils anderen Seiten profitieren und so die eigene Seite weiterentwickeln.

Alle drei Verbünde legen Wert auf einen offenen Austausch mit ihren Kunden. Jede Frage oder Anregung auf Facebook wird von unseren Community Managern innerhalb kürzester Zeit beantwortet. In der Redaktionsplanung achten wir auf eine Themenmischung aus Information und Unterhaltung (Fahrbetrieb, Mobilität, Reisen, Region und Freizeit). Umfragen und Gewinnspiele binden die Fans und führen zu einer hohen Interaktionsrate.

  • Kunden: bodo Bodensee-Oberschwaben Verkehrsverbundnaldo Verkehrsverbund Neckar-Alb-Donau GmbH, DING Donau-Iller-Nahverkehrsverbund
  • Branche: Öffentlicher Nahverkehr (ÖPNV), B2C
  • Zielgruppe: Einwohner im Geltungsbereich des Verkehrsverbunds
  • Zeitraum: 2015 – heute
  • Aufgabe: Community Management inkl. Anfragen-Management, Themen- und Redaktionsplanung inkl. Posts für die jeweiligen Facebook-Auftritte der Verkehrsverbünde
  • Ergebnis: Interaktionsraten über 3%, monatliche Reichweiten im 5-stelligen Bereich, stetiges Fan-Wachstum
  • Verantwortlich bei Kresse & Discher:
    • Petra Keller: Konzeption und Beratung
    • Marcel Fallert: Projektleitung und Community Management

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